La asociación registró un 35% más de consultas, quejas y reclamaciones
MÁLAGA- Cada 15 de marzo se celebra el Día Mundial del Consumidor y, como en años anteriores, la Asociación ha reivindicado el papel del Consumo y de las personas consumidoras, más en un momento critico. Sin duda, la pandemia de Covid-19, ha supuesto un antes y después, influyendo de forma más que directa en nuestra forma de consumir. Asimismo, las subidas en los precios de la electricidad y los combustibles suponen un varapalo para consumidores, usuarios y empresas, repercutiendo directamente en cosas tan básicas como la cesta de la compra, que se aleja mucho de ser lo que fue, o la demanda de salud, según ha indicado la asociación.
Además han expuesto cuáles han sido las áreas más consultadas y/o reclamadas durante 2021. Ello ayudará a conocer las actuales preocupaciones de las personas consumidoras y usuarias. Esta Asociación trabaja en defensa de los derechos de estas personas, formando y asesorando ante cualquier problema en Consumo y de acceso a los servicios como usuarios. De hecho, si ya en 2020 aumentaron exponencialmente las consultas, este pasado 2021 el número de consultas aumentó respecto al año anterior en más de un 35%.
Por ello, tras realización del balance anual de consultas, la Asociación hace públicos los resultados de aquellos sectores que más dudas e incidencias generaron en 2021 entre las personas consumidoras y usuarias.
El sector de las telecomunicaciones fue, de nuevo, uno de los sectores más reclamados. Más del 20% de las consultas recibidas estaban relacionadas a telefonía fija o móvil, servicios de Internet o televisión, etc. Destacan aquí las incidencias por incumplimientos de contratos, continuación de las facturas tras la baja o portabilidad o penalizaciones por permanencias, entre otras muchas, dado que, la mayor parte de los usuarios mantienen todos los servicios de telecomunicaciones asociados a un pack con la misma empresa.
Sin embargo, un sector que ha visto dispararse el número de consultas ha sido el de bienes de consumo, ya que ha subido más de un 11% respecto a 2020. Sin duda, esta subida ha venido provocada por las cientos de comunicaciones recibidas en nuestra Asociación en relación a las indemnizaciones por el cártel de vehículos producido de 2006 a 2013.
Los suministros siempre son una de las áreas que mayor duda genera en los usuarios, siendo la electricidad la más destacada. Tras el cambio normativo y la desorbitada subida de los precios, las consultas por suministro eléctrico han subido casi un 3,5% respecto al año anterior. Las principales consultas han estado orientadas a conocer cómo les afectaba el cambio normativo, así como estudiar opciones para abaratar sus recibos tras el impacto de la subida de precios o sobre servicios de mantenimiento.
Por último, se destaca la subida en el sector de servicios financieros, sobre todo en los últimos meses de 2021 y tendencia que se mantiene en los primeros meses de este 2022. Comisiones bancarias o desatención se sitúan entre las consultas más frecuentes.
Con la entrada del presente año, lejos de mejorar o estabilizarse, la situación ha empeorado notablemente este primer trimestre, con un aumento descomunal de los bienes de primera necesidad y una inflación de más del 7.5%. "Esa subida imparable de los precios de productos y servicios básicos, además de la desatención de administración y grandes corporaciones, provocan la crispación e incertidumbre entre la población, que nos traslada su hartazgo y rabia ante esta situación descontrolada. Siendo así que el término consumir se transmuta en mendigar, principalmente en sectores como la atención sanitaria o las medidas de apoyo en suministros básicos, como pudiera ser el bono social en la electricidad".
