El servicio ha obtenido una puntuación de 8,8 sobre 10
MÁLAGA- La Junta de Andalucía ha informado de que la sociedad concesionaria Metro de Málaga ha revalidado el notable alto en la encuesta anual de satisfacción al usuario, obteniendo 8,8 ountos sobre 10, una calificación casi exacta a la que se registró en 2019 (8,78).
El trabajo de campo ha sido realizado entre el 20 de octubre y el 15 de noviembre por la empresa Tema Grupo Consultor, y ha contado con la participación de 1.099 encuestas, que equivale a un error muestral del 2,95 por ciento, para un nivel de confianza del 95 por ciento, ha indicado la Junta. Además, ha subrayado que, a pesar de que el año 2020 ha estado marcado por la pandemia y las restricciones en materia de movilidad, los viajeros han valorado positivamente el servicio del Metro de Málaga, adscrito a la Agencia de Obra Pública, que se ha mantenido con los mismos niveles de calidad y atención a las necesidades de movilidad de la población.
En el estudio se han evaluado 20 aspectos relacionados con el servicio, cuyas notas oscilan entre 7,85 y 9,27 puntos. Los aspectos mejor calificados han sido, en orden de mayor a menor valoración, la ausencia de averías e interrupciones, la limpieza de los trenes, la limpieza de las estaciones y los pasillos, y el funcionamiento de escaleras mecánicas y ascensores. Le han seguido la rapidez de llegada al destino, la accesibilidad en estaciones y trenes, y la sensación de seguridad.
En general, la oferta del servicio ha satisfecho al 67,52 por ciento de los usuarios, que han considerado adecuado el horario del primer y último tren. Además, al 90,35 por ciento de los clientes le parece apropiado el intervalo de paso de los trenes. La gran mayoría, esto es el 44,4 por ciento, se ha inclinado por la rapidez y ahorro de tiempo en los desplazamientos, mientras que la comodidad es un aspecto que priorizan el 22,4 por ciento de los consultados.
