El 70,6% de ellos asegura que sufrió un engaño sobre el estado del vehículo
MÁLAGA - La Unión de Consumidores de Málaga realizó en los últimos meses un estudio englobado dentro de un proyecto subvencionado por el Área de Comercio del Ayuntamiento de Málaga para conocer los hábitos y experiencias de consumidores en relación a los talleres de reparación de vehículos y la adquisición de coches de segunda mano, según el cual solo un 52% de los encuestados afirma estar totalmente insatifecho con la compraventa, mientras el 20% asegura estar totalmente satisfecho con la adquisición del vehículo.
Según este estudio, el 72% de los participantes lleva su vehículo a su taller de confianza, mientras que el 28% restante acude a la casa oficial. Por su parte, dentro de pregunta multirrespuesta, el 70% indicó que acude al taller cuando su coche se avería. Además, un 64% también lo hace para revisiones periódicas, bajando la cifra al 24% para aquellos consumidores que llevan su coche al taller antes de la ITV y tan solo un 10% lo revisa antes de salir de viaje. Por otra parte, más del 40% de los encuestados asegura haber acudido en alguna ocasión a un taller no autorizado.
Dentro de los aspectos que más valoran los encuestados a la hora de ir por primera vez a un taller, sobresale con un 62% la recomendación de un conocido, siguiéndoles con un 20% que se trate de un taller oficial y con un 10% la cercanía y accesibilidad del taller. Mientras, dentro de las opciones a la hora de regresar a un taller, el 84% apuntó a la satisfacción de la reparación anterior como factor determinante, decantándose un 54% por la garantía, un 24% por el precio y un 16% por la rapidez.
Por otro lado, un 56% manifestó que había tenido una mala experiencia en un taller de reparación. En la mayor parte de los casos, un 62,1%, la reparación no arregló el problema que el coche llevaba, el 58,6% también señaló que el presupuesto final fue superior al inicial. Además, el 41,4% apuntó a que le diagnosticaron reparaciones innecesarias, junto al 34,5% que asegura que no le ofrecieron garantía en la reparación. Asimismo, un 73,3% de la muestra reclamó ante el problema, aunque solo un 36,7% acudió luego a la Administración, habiendo solucionado la incidencia un 76,7%, si bien un 23,3% no la tuvo.
En relación a la compraventa, un 70% de encuestados asegura haber comprado un vehículo de segunda mano, de ellos, un 25,7% lo adquirió a otro particular, mientras que el 65,7% lo adquirió en un compraventa de vehículos de segunda mano. Además, de ellos, al 89,1% se le ofreció garantía del vehículo, de los cuales el plazo de esa garantía era de un año en el 72% de los casos, mientras un 16% dijo que había sido de seis meses, un 4% un periodo todavía inferior y al 8% se le ofreció una garantía superior a un año.
Consultados por esa disconformidad, los motivos argumentados fueron para un 76,5% que su vehículo habría sufrido averías graves y/o constantes. Un 58,8% que habían incumplido el periodo de garantía, junto a un 70,6% que también comentó que había sufrido un engaño y/o enmascaramiento del estado del coche. Un 17,6% señaló que había experimentado un retraso injustificado en el cambio de titularidad o documentación del vehículo y un 11.8% sufrió un incremento según el precio ofertado. Un 5,9% tuvo una ITV negativa que le impidió circular con el coche. De ellos, el 94,1% reclamó al vendedor. De ellos, un 58,8% acudió a la Administración. Tan solo un 17,6% de la muestra solucionó el problema.
