Ayuntamiento de Málaga
MÁLAGA - El Ayuntamiento de Málaga pone en marcha desde hoy un nuevo servicio gratuito para ofrecer a la ciudadanía información sobre las actuaciones de interés público. Este servicio establecerá un sistema de comunicación unidireccional a través de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, por lo que no se atenderán consultas personalizadas por esta vía.
El envío de propuestas, solicitudes y quejas o la realización de los diferentes trámites administrativos seguirá haciéndose a través de los canales habilitados por el Ayuntamiento, como el registro general, el teléfono de información 010, las oficinas del Servicio de Atención e Información a la Ciudadanía (SAIC), el sistema GECOR para la recepción de incidencias, Málaga Contesta, las redes sociales o el buzón de quejas y sugerencias de la web www.malaga.eu.
Este nuevo servicio se prestará exclusivamente mediante listas de difusión y en ningún caso se hará uso de los grupos de WhatsApp. Para darse de alta en este medio es necesario agregar el número de teléfono 683 420 804 a la agenda de contactos del terminal móvil y cumplimentar el formulario de alta / baja aceptando las condiciones establecidas así como dar el consentimiento para el tratamiento de datos. Estos formularios pueden encontrarse en el siguiente enlace de la web municipal: http://www.malaga.eu/informacion-general/redes-sociales/alta-de-whatsapp/.
Con este nuevo servicio, el Ayuntamiento de Málaga pretende acercar al ciudadano toda su información de servicio público. Como norma, sólo se enviará una comunicación diaria, salvo que algún acontecimiento de carácter urgente requiera aumentar esta cifra. El servicio está fundamentado en el servicio de mensajería de WhatsApp, por lo que su uso implica la aceptación de las condiciones de uso de esta compañía.
Paralelamente a la puesta en marcha de este sistema de información general del Ayuntamiento, el Área de Juventud ha desarrollado también un sistema específico de comunicación a través de WhatsApp para informar sobre los cursos, actividades de ocio, talleres, actividades en la naturaleza, asesoría jurídica y todas las oportunidades que ofrece esta área municipal.
Como en el caso general del Ayuntamiento, este nuevo servicio de información se prestará exclusivamente mediante listas de difusión y en ningún caso se hará uso de los grupos de WhatsApp. Para darse de alta en este medio es necesario agregar el número de teléfono 648 947 809 a la agenda de contactos del terminal móvil y cumplimentar el formulario de alta / baja aceptando las condiciones establecidas así como dar el consentimiento para el tratamiento de datos. El formulario puede encontrarse en el siguiente enlace http://juventud.malaga.eu/es/infojoven/servicio-de-whatsapp/#.XG_JANThCKo
Por otro lado, a principios de 2018 el Instituto Municipal para la Formación y el Empleo (IMFE) puso en funcionamiento la experiencia piloto municipal para la utilización del servicio de WhatsApp como medio de comunicación para difundir sus actividades. Con más de 4.000 personas dadas de alta hasta la fecha el servicio de WhatsApp está respondiendo con creces a las expectativas generadas en cuanto a su capacidad de informar de manera directa.
España es el país europeo en el que más se utiliza WhatsApp y el uso del servicio de mensajería para leer y compartir noticias está creciendo entre los españoles. De hecho, solo Facebook lo supera como fuente para acceder a las noticias, según un estudio realizado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
El teléfono móvil y WhatsApp conforman ya elementos habituales en la vida diaria como medio para conocer de manera rápida lo que ocurre en su entorno, por lo que con esta iniciativa el Ayuntamiento de Málaga suma un nuevo medio para informar a los ciudadanos.
