Con la participación de varias universidades españolas
MÁLAGA.- El concejal de Turismo y Promoción de la Ciudad, Julio Andrade, y el profesor de la Facultad de Ciencias de las Comunicación de la Universidad de Málaga Francisco Javier Paniagua han presentado este jueves en Málaga el estudio titulado 'La comunicación de los destinos turísticos y sus marcas a través de los medios sociales'.
Este proyecto, en el que han participado varias universidades españolas, es uno de las pocas investigaciones académicas que existen actualmente sobre la influencia de los nuevos medios en los destinos turísticos y recoge una serie de conclusiones que serán incluidas al plan de comunicación previsto por el Plan Estratégico del Turismo de Málaga 2016-2020 recientemente aprobado.
Según ha explicado el profesor Paniagua, la aparición de los medios sociales ha ofrecido nuevas oportunidades y ha supuesto un enorme reto para las organizaciones de marketing de los destinos turísticos, que en poco tiempo han tenido que adaptarse a esta realidad en constante cambio.
Por su parte, Andrade ha subrayado la importancia que para el Área de Turismo tienen las redes sociales como instrumento de comunicación y promoción turística. No en vano, hace dos años se puso en marcha una estrategia digital para impulsar la presencia de Málaga y su influencia en las redes sociales.
Este plan ha permitido que la capital tenga ya más de 127.000 seguidores en Facebook, lo que la convierte en el segundo destino de España en esta plataforma, sólo por detrás de Madrid. Cabe recordar que a principios de 2014 la ciudad tenía en Facebook en torno a 16.000 fans, por lo que el crecimiento en estos dos años ha sido extraordinario.
Entre otras conclusiones, el estudio presentado este jueves apuesta por hacer más preguntas a los usuarios para conocer qué opinan de los destinos y poder mejorar su estrategia comunicativa, para segmentar y personalizar las experiencias, haciéndolas más atractivas. Por ello, es conveniente que los destinos turísticos dejen de actuar como canales oficiales con el único objetivo de venderse y empiecen a integrar en sus canales las opiniones de los propios usuarios, a incentivar su participación y a interactuar con ellos.
Además, los destinos deben buscar prescriptores mediáticos: gente conocida de un lugar o que lo visite y que comparta su experiencia en las redes sociales propias. Por su parte, la administración pública ya no puede actuar sola, debe buscar la colaboración del sector privado para ofrecer una información más completa sobre el territorio y generar conjuntamente producto, emoción, singularidad y experiencia.
