Turismo y Promoción
MÁLAGA.- El Área de Turismo y Promoción de la Ciudad ha empezado este mes a prestar el servicio de información turística a bordo de todos los buques de crucero que llegan al Puerto de Málaga con el fin de que los cruceristas que visitan la ciudad reciban la mejor atención.
Esta decisión se ha tomado después de que el Ayuntamiento se viera obligado a dejar de prestar el servicio de información turística en las terminales de cruceros ubicadas en el Dique de Levante y el Palmeral de las Sorpresas debido a la privatización que la empresa concesionaria de estas instalaciones ha hecho de los mostradores.
La información en destino es uno de los pilares estratégicos del plan director del Área de Turismo. No en vano, en los últimos cinco años han sido atendidos más de 900.000 cruceristas en las terminales portuarias, lo que supone una media del 40% de todos los pasajeros de cruceros llegados a la ciudad. Sólo el año pasado fueron atendidos en estos puntos de información 170.261 cruceristas.
Málaga es, junto a Barcelona, la ciudad de España con más puntos de atención a turistas en destino. No en vano, actualmente existen seis puntos estáticos y en momentos concretos puede llegar a haber hasta nueve puntos de atención. Hay que recordar, que según los datos que ofrece el Observatorio Turístico, los visitantes valoran con un 8,6 sobre 10 el trato recibido en destino, siendo la puntuación más alta de los aspectos que se miden.
Las oficinas municipales de información turística atendieron durante el año 2015 a un total de 525.486 visitantes, lo que supuso un incremento del 9,5% con respecto al mismo periodo del año anterior. A esta cifra hay sumar también los 170.261 turistas atendidos en los puntos de información turística de las terminales portuarias y los 3.985 atendidos en los puntos de información itinerantes que se instalan en congresos y otros eventos.
Entre enero y mayo de este año han sido atendidas en los diferentes puntos de información turística un total de 263.239 visitantes. Destaca el incremento de visitantes registrado en el punto de información del Aeropuerto de Málaga-Costa del Sol, con 10.155 viajeros (un 20,8% más) y en la oficina central de la plaza de la Marina, con 120.111 viajeros (un 11,3% más).
La mayoría de los visitantes atendidos en estos cinco primeros meses del año procedían del Reino Unido (30.186), Francia (22.454) y Alemania (21.060). De hecho, el 70,5% de los turistas atendidos son extranjeros, frente al 29,4% que son españoles. Dentro del mercado nacional, la mayoría de los viajeros procedían de Madrid (16.578), Andalucía (14.046) y Cataluña (7.558). Entre enero y diciembre se han atendido, además, 401 peticiones de información realizadas por correo ordinario y 702 por correo electrónico
Por otro lado, el Servicio de Atención al Turista Extranjero (SATE), situado en la plaza de la Marina, ha atendido entre enero y mayo a un total de 856 personas, un 23% más. Igualmente, se han tramitado 398 denuncias, un 17% más. El SATE, atendido por agentes de la Policía Local y Nacional, es un servicio dirigido a aquellos turistas que hayan podido sufrir algún incidente en la ciudad.
La mayoría de los atendidos en las oficinas municipales de información turística son excursionistas alojados en otros municipios de la Costa del Sol. En concreto, el 43,5% de los atendidos se alojan en Málaga y el resto en otras localidades. La mayoría de los viajeros llegó a nuestro destino en avión y la principal motivación para viajar a Málaga fue la oferta cultural de la ciudad, el ocio, las compras o la visita a familiares y amigos.
