En un coloquio del CIT-Marbella
MARBELLA (MÁLAGA).- El consejero de Turismo y Deporte, Francisco Javier Fernández, ha afirmado este jueves que la excelencia es "el mayor reto" que debe alcanzar la industria turística, por lo que animó a todos los agentes del sector --empresas, trabajadores y administraciones-- a emprender junto con el Gobierno autonómico el camino hacia la calidad integral del destino Andalucía, con el objetivo de avanzar en la fidelización de visitantes y atraer más viajeros.
Así, durante un coloquio de la Asociación de Empresarios y Profesionales CIT-Marbella, Fernández ha explicado que en estos momentos es "complicado competir con destinos emergentes, que están dispuestos a subir escalones con precios difíciles de igualar". Según ha subrayado, "esta lucha no debe ser nuestro objetivo", sino que ha asegurado que "nuestro auténtico desafío" es "aportar valor añadido a la oferta, en términos de calidad".
En este sentido, el consejero ha definido la calidad como "la diferencia entre las expectativas generadas y el servicio realmente percibido", de modo que "si el turista recibe menos de lo que esperaba, no cuenten con volverlo a ver". Asimismo, ha considerado necesario conocer "el valor que nuestra oferta aporta al viajero, su grado de satisfacción, y el margen de ajuste en precio con el que podemos diseñar nuestras estrategias".
Además, Fernández ha destacado los avances que se están realizando en la materia con el vigente Plan de Calidad Turística de Andalucía 2014-2016 y ha incidido en que las valoraciones de los turistas sobre el destino "son cada vez más altas, superiores a 8 puntos sobre 10" y en algunos segmentos, como cruceros o 'salud y belleza', alcanza el "sobresaliente". "Pero no podemos relajarnos y bajar la guardia", ha advertido.
Así, ha asegurado que avanzar con más intensidad en la calidad del destino requiere "altos niveles de colaboración", ya que es un aspecto que afecta a "cada uno de los componentes de nuestra oferta". Por ello, ha hecho un llamamiento al sector para "hacer juntos este viaje a la excelencia", porque "necesitamos ir adelante formando un equipo con diputaciones, ayuntamientos, universidades, y agentes sociales y empresariales".
Además de la calidad, el consejero ha indicado que los otros tres retos fundamentales para garantizar la "supervivencia del sector" son "la sostenibilidad, la segmentación y la innovación". Fernández ha asimilado estos preceptos a los cuatro elementos griegos de la naturaleza (Tierra, Agua, Fuego y Aire), "sin lo cuales -- ha afirmado-- no podemos asegurar el futuro del turismo en Andalucía".
SOSTENIBILIDAD
Así, ha afirmado que la sostenibilidad, desde un punto de vista económico, social y medioambiental, "ha dejado de ser hoy en día una alternativa para convertirse en una necesidad" y, de hecho, ha señalado que cada vez son más turistas los que exigen este equilibrio para elegir su destino vacacional. "Nosotros mismos hemos generado una conciencia positiva en este sentido a la que ya no estamos dispuestos a renunciar", ha dicho.
Por ello, ha apuntado que los establecimientos turísticos deben generar negocio en el entorno, ofrecer posibilidades laborales a los habitantes de la localidad donde se ubican, y que el medio sobre el que desarrollan su actividad les sobreviva y "sigan aportando beneficios a quienes vengan a continuación". En su opinión, "sólo contemplando estas tres vertientes, estará asegurada la sostenibilidad del destino".
Además, Fernández ha recordado que esta filosofía, entendida de una forma integral, ha sido la "columna vertebral" de la política del Gobierno andaluz en la materia durante los últimos años a través del Plan General de Turismo Sostenible 2008-2011, al tiempo que ha avanzado que "tenemos intención de renovar este compromiso en el nuevo Plan cuya tramitación estamos a punto de finalizar".
DIVERSIFICACIÓN DE LA OFERTA
En cuanto a la segmentación, el consejero ha señalado que se trata de un factor que aumenta el interés por el destino, el ingreso generado y la estancia media, además de que contribuye a la reducción de la estacionalidad con una mejor distribución de los flujos turísticos, tanto en el tiempo como en el territorio, por lo que ha abogado por seguir innovando en el diseño de productos para satisfacer a un viajero cada vez más exigente.
Así, Fernández h apuesto de relieve que en los últimos años la oferta andaluza ha experimentado una "extraordinaria diversificación que nos ha llevado a abarcar más de 60 segmentos turísticos distintos en un mismo territorio", de modo que esta "apuesta tan elevada" se ha reflejado en el actual Plan Director de Promoción Turística y los distintos Planes de Acción, que en 2015 contemplan 728 acciones distintas en más de 50 países.
Finalmente, en relación con la innovación, el consejero ha reconocido que el uso de las nuevas tecnologías "está marcando las diferencias entre unos destinos y otros". "Es imprescindible facilitar la incorporación rápida y eficaz de las empresas turísticas a los canales de comercialización electrónica y favorecer su trabajo en red como elemento vertebrador", una materia en la que ha resaltado la labor que realiza el centro 'Andalucía Lab'.
