Más de 13.000 viajeros diarios
MÁLAGA .- El consejero de Fomento y Vivienda, Felipe López; el director general de Metro Málaga, Fernando Lozano; el delegado del Gobierno, José Luis Ruiz Espejo, y la portavoz del PSOE en el Ayuntamiento, María Gámez, han presentado este jueves los resultados del primer año en funcionamiento del Metro de Málaga, del que se ha desprendido que cerca de cinco millones de usuarios han hecho uso de este medio de transporte durante sus primeros 365 días de explotación comercial --periodo comprendido entre el 30 de julio de 2014 y el 29 de julio de 2015--.
Así, el Metro de Málaga se anticipa a la consecución del objetivo de demanda para el primer año natural de servicio comercial --2015--. "El cumplimiento del objetivo de demanda pone de manifiesto el apoyo de la ciudadanía con este sistema de transporte que aporta rapidez, comodidad y seguridad en los desplazamientos diarios de miles de usuarios", ha afirmado López.
En este primer año, el metro ha ido ganando usuarios paulatinamente hasta alcanzar un promedio diario cercano a los 13.580 usuarios al día, aunque los domingos y días festivos ha disminuido la demanda. "Los sábados se mantiene una media moderadamente positiva, situada alrededor de los 11.000 viajeros", ha declarado el consejero.
DEMANDA DE VIAJEROS
A lo largo del primer año de explotación comercial, un total de 4.958.432 viajeros han hecho uso de este sistema de transporte, "lo que equivale a superar en un 0,57 por ciento la estimación de demanda prevista para 2015", ha dicho el director del Metro de Málaga.
La estación más utilizada ha sido la de El Perchel, seguida de La Luz-La Paz, Ciudad de la Justicia y La Unión. En cuanto a trayectos, el más consumido por los viajeros ha sido el de El Perchel a La Luz, con 130.038 desplazamientos, seguidos de La Luz-La Paz a El Perchel, con 120.160 desplazamientos, y El Perchel a Ciudad de la Justicia, con 118.397 desplazamientos.
SERVICIOS ESPECIALES
"El Metro de Málaga ha desarrollado a lo largo de este primer año en funcionamiento un total de 25 servicios especiales consistentes en la ampliación de la hora punta y la intensificación de la flota en momentos puntuales y estratégicos", ha declarado Lozano.
La demanda de usuarios en Semana Santa, donde hubo dos jornadas en las que se realizó un servicio de 24 horas, supuso que el Jueves Santo fuera el día con más afluencia de viajeros, con un total de 29.734. En la Cabalgata de Reyes, por su parte, un total de 25.962 usuarios cogieron el metro.
UTILIZACIÓN DE LOS TÍTULOS DE VIAJE
El director del metro ha dicho que a lo largo de este primer año, los títulos para viajeros recurrentes, "que son los más económicos", presenta una cota al uso del 88 por ciento, "dato que refleja la madurez de los usuarios del metro", que solo hacen uso de los títulos ocasionales en el 12 por ciento de los desplazamientos.
OFICINA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Durante el primer año de explotación comercial, la Oficina de Atención al Cliente ha atendido un total de 11.173 peticiones de información. Por otro lado, han sido atendidas 2.021 reclamaciones y quejas, lo que supone una media de 5,5 quejas al día, así como 123 suegerencias.
Las peticiones se han realizado, mayoritariamente, de forma presencial, mientras que se ha registrado el mismo número de contactos de forma telefónica que a través de correos electrónicos y formularios web.
MEJORAS EN EL SERVICIO
Las mejoras que ha implementado ya el Metro de Málaga o que implantará en el futuro son las siguientes:
1) Mejora en los intervalos de paso de los trenes, con el fin de ofrecer un mejor servicio en las horas de mayor demanda. "De esta forma, los días laborables, desde las 07.03 horas a las 09.30 horas, el intervalo de paso de trenes es de seis minutos, frente a los 7,5 minutos fijados inicialmente. Además, se amplió la frecuencia de 7,5 minutos hasta las 21.00 horas", ha declarado Lozano.
2) Disposición de cobertura de telefonía móvil, desde este jueves, 30 de julio, en la totalidad de la Línea 2 y en las estaciones y vestíbulos de la Línea 1, "mientras que en el túnel de la Línea 1 se obtendrá en las próximas dos semanas", ha asegurado el director.
3) A partir de este jueves, 30 de julio, se pondrá a la venta la Tarjeta Monedero de Metro de Málaga en soporte PVC, que se podrá recargar con mayor saldo, concretamente el doble.
SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS
"El pasado mes de abril se realizó la primera encuesta de satisfacción entre los usuarios de Metro Málaga, con la finalidad de conocer la opinión de los mismos con respecto a la calidad del servicio", ha anunciado Lozano.
En total se realizaron, mediante un muestreo aleatorio estratificado con control de cuotas por estación, periodo horario y día de la semana, un total de 1.278 encuestas, lo que supone un error muestral del 2,7 por ciento para un nivel de confianza del 95 por ciento.
La encuesta se realizó en días laborables y no laborables en periodo de 07:00 horas a 22:00 horas, "con el objeto de abarcar el mayor tipo de usuarios posibles", ha garantizado Lozano.
La valoración global media del servicio público de Metro de Málaga es de 8,7 puntos en una escala de 0 a 10, es decir, "cuenta una valoración de notable alto por parte de los usuarios de la red", ha afirmado el director.
"Además, la suma de las valoraciones de los usuarios subraya nuestro servicio como satisfactorio o excelente, concretamente, así lo consideran un 97,9 por ciento del total de los encuestados", ha dicho Lozano.
En este mismo punto, el principal aspecto a mejorar según los encuestados son las tarifas, seguido de la cobertura móvil y la ampliación de las líneas.
En cuanto a perspectivas de futuro, López ha manifestado que "tomando como referencia los datos anteriormente mencionados, se prevé que para el ejercicio de 2015 completo se superará la estimación prevista en el plan de negocio, cifrada en 4.930.245 millones de usuarios".
Asimismo, ha asegurado que para 2017 se completarán el resto de tramos previstos. En cuanto a la interrupción de la próxima Semana Santa por las obras del metro, López ha dicho que "se intentará seguir con la obra sin alterar el comportamiento de los acontecimientos".
