Primer semestre 2015
MÁLAGA .- Los malagueños han realizado a través de Salud Responde un total de 3.335.6954 gestiones de los servicios de la Consejería de Salud durante el primer semestre de 2015, lo que ha supuesto un incremento del 21 por ciento en las gestiones realizadas con respecto al mismo periodo del año anterior, según los datos que han ofrecido este lunes el delegado del Gobierno, José Luis Ruiz Espejo y el director de Salud Responde, José María González Conejo.
"Las citas con el médico de familia o pediatra son, al igual que años anteriores, los servicios más demandados con 1.016.257 concertadas a través del teléfono 902 505 060, y 1.168.468 a través de la Oficina Virtual, accesible desde las webs de la Consejería y del SAS. A ellas se le suman 946.517 citas llevadas a cabo través de la nueva aplicación móvil Salud Responde", ha anunciado Ruiz Espejo.
Esta herramienta gratuita, que facilita la solicitud y anulación de las citas previas con atención primaria al tiempo que queda registrada en el calendario de su teléfono móvil, está desarrollada para los sistemas operativos Apple, Android y Windows Phone.
Desde la puesta en marcha a mediados de noviembre de las nuevas funcionalidad de la App, que facilita la comunicación con el centro a través de mensajería instantánea gratuita, los malagueños han realizado 36.937 gestiones dirigidas a consultar los servicios que se prestan a través de Salud 24 horas, voluntad vital anticipada y peticiones de información.
Ruiz Espejo ha recalcado que "la ciudadanía malagueña se ha dirigido especialmente a Salud Responde en estos meses para realizar consultas, anulaciones o cambios de sus citas con el médico especialista, consultas externas y pruebas diagnósticas, acumulando este servicio en la provincia de Málaga el 24 por ciento —49.453— del total de gestiones realizadas en Andalucía en este periodo".
Los casi 120.000 malagueños que utilizan ya esta nueva tecnología incorporada en la plataforma de Salud Responde pueden recibir en sus móviles recordatorios sobre sus citas, notificaciones y alteras sobre cambios en las mismas, así como alertas sanitarias, mensajes y consejos, tanto en formato texto como a través de vídeos o enlaces a webs de referencias.
Desde el pasado mes de marzo, la Consejería ha recordado 10.750 citas con los especialistas de los servicios de neurología, traumatología y enfermedades infecciosas del Hospital Regional de Málaga, tanto a través de la aplicación móvil de Salud Responde como por mensajes sms a los móviles de los usuarios. "Con esta medida se han podido recuperar el 10% de las citas y asignarlas a otros usuarios", ha recalcado González Conejo.
A las gestiones de las citas con especialistas se sumaron en septiembre del año pasado la gestión de las citas de pruebas analíticas, servicio puesto en marcha con el objetivo de mejorar la accesibilidad a los servicios sanitarios públicos para reducir los tiempos de espera para la extracción desangre de pruebas de análisis clínicos en centros hospitalarios Regional de Málaga y Virgen de la Victoria, lo que ha resultado un total de 37.203 gestiones realizadas en este periodo con este fin.
OTROS SERVICIOS DESTACADOS
Al servicio de cita previa, le sigue en volumen de actividad el servicio Salud 24, desde donde se facilitan consejos sanitarios personalizados sobre alimentación infantil, consejos pediátricos, cuidados paliativos, diabetes, fiebre, gastroenteritis, lactancia materna, pacientes oncológicos, sexualidad y adolescencia y vacunas.
"Los malagueños han realizado 30.706 consultas en estos seis meses, siendo la medicación, la psicología, efectos adversos e interacciones los principales motivos de acceso. Las peticiones de información general sobre el sistema sanitario público en Andalucía —36.598— es otro de los servicios por los cuales más acceden los usuarios malagueños a Salud Responde", ha afirmado Ruiz Espejo.
Entre la treintena de servicios que ofrece Salud Responde destacan también el seguimiento de pacientes tras el alta hospitalaria o que permanecen en su domicilio tras la asistencia del 061 —6.057—, la petición de citas para registrar la voluntad vital anticipada —69.393—, la libre elección del hospital, con 404 cambios de hospital y 860 consultas solventadas sobre esta materia, las campañas de deshabitualización tabáquica o consejos relacionados con los niveles de polen por provincia para personas con alergia o en prevención de altas temperaturas.
González Conejo ha recordado que "durante el periodo estival, Salud Responde realiza un seguimiento telefónico a los pacientes que se han considerado especialmente frágiles ante las altas temperaturas que se les realiza un seguimiento específico vinculado a los diferentes niveles de alerta. Desde comienzos de este periodo, se han incorporado 1.316 pacientes malagueños a este programa".
Otros de los servicios con mayor demanda en Salud Responde es el de teletraducción, que facilita la comunicación entre los profesionales y usuarios del sistema sanitario público en 46 idiomas, realizando en este periodo un total de 3.314 traducciones.
Por último, González Conejo se ha referido a Salud Responde como "sinónimo de accesibilidad, ya que es una plataforma multicanal, vía teléfono, web y aplicación. Es una nueva relación del sistema sanitario con el ciudadano". Además, ha dicho que "pretendemos llegar al millón de usuarios una vez superado el verano".
