EMASA tiene entre sus obligaciones la correcta medición del consumo
MÁLAGA- El Ayuntamiento de Málaga creó en 1986 la Empresa Municipal de Aguas de Málaga S.A. (EMASA) con el objetivo de gestionar el ciclo integral del agua en la ciudad, desde la captación de recursos hasta su distribución, depuración y reutilización, prestando así un servicio público esencial para la ciudadanía.
Como empresa suministradora, EMASA tiene entre sus obligaciones la correcta medición del consumo y la facturación ajustada a derecho, conforme a su reglamento de suministro domiciliario, que regula tanto los derechos de las personas abonadas como los deberes de la empresa.
Sin embargo, en los últimos años la ciudadanía malagueña viene soportando un incremento muy significativo del coste del agua, derivado de modificaciones tarifarias que han supuesto en la práctica un auténtico tarifazo, incrementando la presión económica sobre miles de hogares en un contexto ya marcado por la subida generalizada del coste de la vida.
A esta situación se suma un problema creciente relacionado con los fallos en la lectura de contadores y la emisión de facturaciones acumuladas, especialmente tras la implantación de sistemas de telelectura. Aunque la
normativa prevé la utilización de lecturas estimadas cuando no sea posible obtener la lectura real, en la práctica se están produciendo acumulaciones de consumo de hasta cuatro meses en una sola factura, con el consiguiente perjuicio económico para las personas usuarias.
Este mecanismo provoca que consumos ordinarios, que deberían distribuirse bimestral, se imputen en bloques tarifarios superiores, encareciendo artificialmente la factura sin que exista un mayor consumo real, lo que vulnera los principios de equidad y proporcionalidad que deben regir un servicio público esencial.
Además, muchas personas abonadas no son conscientes de haber sido perjudicadas, ya que las regularizaciones posteriores no siempre corrigen adecuadamente el sobrecoste generado por la acumulación de consumo ni se explican de forma clara en la facturación. A ello se añade que el procedimiento habitual de atención al cliente —devolver la factura para la emisión de otra nueva— no garantiza una solución justa ni transparente, trasladando al usuario la carga de detectar el error y reclamar.
Todo ello genera una situación de falta de confianza, opacidad y posible afectación masiva a miles de abonados, que podría estar relacionada tanto con el funcionamiento de los sistemas de telelectura como con los propios dispositivos de medición instalados.
El acceso al agua constituye un derecho básico y un servicio público esencial que debe prestarse con criterios de justicia social, transparencia y protección efectiva de las personas consumidoras. Por ello, resulta imprescindible reforzar los mecanismos de control, garantizar una facturación equitativa de los sistemas de medición para descartar errores estructurales que estén perjudicando a la ciudadanía malagueña desde la puesta en marcha de la nueva tarifación por bloques aplicados por Emasa en noviembre del 2013.
Por todo ello, el Grupo Municipal Socialista tiene a bien solicitar al pleno la adopción de los siguientes acuerdos:
ACUERDOS
PRIMERO. Instar al equipo de gobierno a realizar un informe técnico de los sistemas de medición y telelectura de EMASA, incluyendo contadores, dispositivos de transmisión de datos y procedimientos de facturación, desde noviembre del 2013 con el fin de evitar posibles perjuicios económicos a las personas abonadas.
SEGUNDO. Instar al equipo de gobierno a cumplir estrictamente la normativa vigente en materia de lecturas estimadas de los contadores de agua, aplicándolas de forma inmediata cuando existan fallos, errores o ausencia de lectura telemática.
TERCERO. Instar al equipo de gobierno a que EMASA suspenda la facturación de consumos acumulados de cuatro meses o más en una única factura.
CUARTO. Instar al equipo de gobierno a que EMASA recalcule de oficio las facturas afectadas, distribuyendo el consumo de forma proporcional entre los meses correspondientes para evitar sobrecostes injustificados.
QUINTO. Instar al equipo de gobierno a revisar el impacto de las últimas subidas tarifarias del agua en Málaga, evaluando su proporcionalidad social y económica y estableciendo medidas correctoras para proteger a los hogares vulnerables.
SEXTO. Instar al equipo de gobierno a mejorar la transparencia y la comunicación con las personas usuarias, informando de forma clara cuando existan incidencias de lectura, consumos anómalos o regularizaciones.
SÉPTIMO. Instar al equipo de gobierno a incluir avisos destacados en la factura cuando se detecten consumos superiores a la media habitual, con información sobre derechos y vías de reclamación.
OCTAVO. Instar al equipo de gobierno a garantizar una resolución eficaz, motivada y en plazo de las reclamaciones presentadas por la ciudadanía.
NOVENO. Instar al equipo de gobierno a establecer mecanismos automáticos de compensación económica cuando se detecten errores de facturación imputables a EMASA.
