La asociación organiza un taller online para el 29 de noviembre
MÁLAGA- Tras la entrada en vigor del Decreto 82/2022, se produjeron cambios en la normativa anterior respecto a la hoja de reclamaciones, tanto en papel como electrónica. Respecto a la hoja en formato papel se disponía de un formulario nuevo, que las empresas debían adquirir a fin de facilitarlo a las personas consumidoras en sus establecimientos. El año pasado la Unión de Consumidores de Málaga realizó una campaña formativa en la que se explicaba el trámite de la hoja en papel y para este ejercicio se centrarerán en el formato electrónico: la Hoj@.
Con relación a la hoja de reclamaciones electrónica, en el último cambio normativo se plantea la obligatoriedad para los empresarios y comerciantes de tramitar el alta en el Sistema, de forma que las personas consumidoras puedan disponer de ambos medios, en papel y electrónico, para tramitar sus quejas y reclamaciones.
Desde la asociación explican que se cree que es vital para las personas consumidoras conocer los pasos para interponer una hoja de reclamaciones, así como cuál es la Administración competente para continuar con el trámite en cada supuesto, por lo que Unión de Consumidores os anima a consultar los documentos informativos de la campaña. Es esencial seguir los pasos correctos para que la reclamación resulte satisfecha. La campaña cuenta con un taller, que se impartirá de forma online el próximo miércoles 29 de noviembre a las 11 horas, al que se podrá acceder a través del siguiente enlace: https://meet.google.com/jmt-stso-unr
Es importante que el acceso se realice mediante una cuenta de correo Gmail. Además, con vocación de permanencia, se incluyen en la Campaña dos vídeos de corta duración con explicaciones claras y ejemplos ilustrativos y visuales, que pueden ser visualizados en nuestro canal de Youtube, a través de estos enlaces:
https://www.youtube.com/watch?v=sflSorYKPcI
https://www.youtube.com/watch?v=JMurE9SveGg
En ambos materiales, taller y videos, se expondrá de forma práctica y sencilla cuáles son los pasos para presentar y tramitar una reclamación electrónica a través del Sistema, y cómo deben solicitar el alta los empresarios y comerciantes.
Aquellas personas que no cuenten con los conocimientos y/o herramientas digitales necesarias pueden contactar con Unión de Consumidores previamente para que les faciliten el acceso a la actividad a través de otros medios.
Se recomienda inscripción previa en la actividad, mediante preaviso a través de los siguientes medios:
- malaga@unionconsumidores.com
- ucemalaga@gmail.com
- 685498650 (teléfono y whatsapp).
LABOR DE UNIÓN DE CONSUMIDORES
La Unión de Consumidores de Málaga ofrece asesoramiento completo en materia de consumo a todas las personas consumidoras que lo necesiten. Además, se ofrece la posibilidad de que, para aquellas personas que así lo deseen, puedan asociarse y la Asociación realizando el trámite administrativo en su representación de forma completa. Las vías de contacto son: Alameda de Colón, 9, Ático 2, 29001, Málaga. Telf. 952 21 78 58 // 685 49 86 50 (también WhatsApp).
